Der übliche Ablauf, wenn Sie den SL Laser Support beauftragen

Am Anfang eines jeden Support-Auftrags steht das Telefonat. In Anbetracht unserer weltweiten Verteilung der Kunden sind wir im Support ziemlich multilingual aufgebaut, einige Sprachen kommen bei den Kollegen da schon zusammen. Gestützt auf unsere Unterlagen über den jeweiligen Kunden, seine Branche und sein Equipment, lassen wir uns zunächst die Situation schildern und stellen alle nötigen Fragen. Im zweiten Schritt analysieren wir die verschiedenen Möglichkeiten und entwickeln eine Vorgehensweise. Damit vermeiden wir die teils langwierigen Trial and Error Prozesse, die sich ansonsten leider so oft beim üblichen Support z.B. für Rechner- und Software-Probleme ergeben.

Dabei können wir uns auf viele Jahre der Erfahrung verlassen. Oft wird dann eine Mail an den Kunden verfasst, mit der alle nötigen Vorbereitungen veranlasst werden. Mit einem an den jeweiligen Laserprojektor angeschlossenen Rechner, der Fernwartungs-Software Teamviewer und natürlich wieder einem Telefon lassen sich dann zum Schluss die meisten Anlaufprobleme für die Justierung auf die neue Maschinerie lösen. Wenn nötig, wird dieser Schritt solange wiederholt, bis alles klappt. Bei SL Laser setzen wir auf eine langfristige Kundenbindung, die auf fairen Bedingungen basiert. Jeder zufriedene Kunde ist ein Garant für unseren weiteren Erfolg.