Der Support bei SL Laser

In vielen Regionen der Welt laufen die Laserprojektoren und Aufmaßsysteme von SL Laser seit Jahren tadellos und sind als Stützen der Fertigung und Produktion nicht mehr wegzudenken. Die eigens entwickelte Software ist selbsterklärend. Mit der Testinstallation und Einführung vor Ort in den Betrieben besteht beim Erwerb eines unserer Geräte praktisch kein Risiko. Die von uns eingewiesenen Mitarbeiter erlernen den Umgang z.B. mit dem ProDirector 6 schnell. Damit entsteht auch genügend Routine, um Kolleginnen und Kollegen oder die Azubis in den Umgang einzuführen. Es ist für uns bei SL Laser ein Hauptanliegen, alle Geräte so einfach und wartungsfrei wie möglich zu konstruieren, denn wir kennen die Situation gerade in den Betrieben des Mittelstands. In der starken Konkurrenz, in der sich viele dieser Unternehmen befinden, wurde der Begriff “just in time production” geradezu für den Mittelstand erfunden.

Jegliche Stockung bedeutet hier schwere Umsatzausfälle bis hin zu Vertragsstrafen. Dennoch ist unser Support und hier besonders die Fernwartung ein viel gefragter Service. Das erklärt sich leicht. In jeder Branche kommt es zur Entwicklung neuer Technologien und entsprechend neuer Maschinen. In den allermeisten Fällen lassen sich nach einer Neuanschaffung oder Umrüstung die Laserprojektoren weiterhin nutzen. Jedoch ist im Laufe der jahrelangen Routine beim Einsatz oftmals das Wissen um die Neuausrichtung und Neujustierung auf eine neue Maschinerie verloren gegangen, oder es bestehen entsprechende Unsicherheiten. In solchen Fällen ist so eine Fernwartung Gold wert, denn sie erspart nicht nur viele Fehler, sondern ist auch viel kostengünstiger als die Hinzuziehung eines Experten.